收汇宝,也需要您先了解了再使用！


1、什么是收汇宝？

是一种专为对外商贸而设的综合实时收付款工具，商户可以安全地在互联网上接受多款信用卡及海外电子帐户的付款。此外，商户亦可以选择接受多种货币作结算。透过简易的收汇工具，商户更可随时随地收取海外客户向您付出的各种款项。

2、什么是收钱宝？

一个网上实时处理中国境内银行卡付款的人民币收款工具, 支持中国工商银行、中国银行、中国建设银行、中国农业银行及中国交通银行……等20多家银行的近10亿张银行卡付款。

3、收汇宝账户安全吗？

使用收汇宝支付平台进行在线支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际流行的SSL或SET方式加密。安全性是由银行方面负责的，是完全有保证的。收汇宝不收集用户的信用卡资料。当用户需要填写信用卡资料时，实际上已经到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的信用卡资料会在经由网银在线泄露。

4、支付过程麻烦吗？

通过收汇宝、收钱宝在线支付平台在线支付方便、快捷。只需在支付平台选择您的持卡银行和卡种，就可以到银行后台支付了，整个过程只需几分钟

5、如果网上支付未能成功该怎么办？

由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出现信用卡、存折金额不足，意外断线等状况而导致支付的不成功，过后无法对该定单进行补充支付，只能到网上超市重新提交一次定单并按在线支付的方法操作，或者与商家联系后改为非在线支付方式（如邮局汇款，银行电汇等）。

6、在线支付要在消费者银行卡上扣除手续费吗？

收汇宝、收钱宝在线支付平台所得手续费是从商户那儿扣除的，不在消费者的银行卡或信用卡上扣除任何费用，银行在消费者的银行卡中扣除的仅仅是消费者购买的商品或服务的售价。

7、对于交易风险你们如何防范？

我们有非常完善的海外风险防范系统，例如我们的风险宝系统，对每笔交易进行监控，在客人进行支付时会根据客人的支付信息和支付行为做出风险评分，风险控制部专员对于每笔都进行严格审核，将一些高危险的交易剔除出来，这在很大程度上防范了盗卡等未授权交易；而且我们设置了黑卡库，只要是有过不良交易记录的卡都会被系统列为黑卡，通过我们的通道是绝对不会支付进来的；即使是支付成功的交易，如果我们发现可疑，也会通知商户谨慎处理该笔交易。我们的风险防范措施能将绝大部门恶意的未授权交易筛选出来，不过风控毕竟是需要3方（银行、网关、商家）都要做的，商户也一定要具有一定的风险防范的意识，比如即使和客人沟通、保存好一些交易的证据等等，以便在出现投诉和拒付的处理过程中占据主动。


8、如果我提供发货单据与一些证明，消费者拒付，款我还能拿到吗？

一般银行（国际上几乎所有的银行，不过也有个别银行例外）会给商家一个申请仲裁的期限，即从银行通知之日起一定时间内（至于是多久，要看相关银行的规定），请商家联系持卡人撤销拒付：Contact the customer concerned to clarify the details of the transaction(s), and ask the customer to cancel the chargeback request and settle the amount.  There are cases that customers forget the existence of such transactions, so they refuse to pay when receiving the statements.；或提供持卡人参与交易的证明：Submit supporting documents that can prove cardholder has authorized or participated in the above stated transaction(s). (e.g. delivery receipt, client contract, and authorization letter with the cardholder's signature)，提交银行这些材料后，就看银行仲裁结果是什么，如果拒付不成立，则银行会通知持卡人正常还款;如果拒付成立，则商户承担损失。
其实绝大多数消费者还是不会拒付的，因为拒付对于他个人来说也是有损无益，根据我们的经验来看，多数正常的贸易纠纷都是可以解决的，如果你们的客户提出的投诉，银行就会根据程序来调查这笔交易，消费者若是对产品的质量等因素不满或者是商家给的货不对版，提出拒付，银行也会建议他们把之前寄过去的货退回并联系商家退款，或者联系商家协商进行换货，这样对于你们的损失就会减少很多，所以发货单据也是解决交易纠纷的一个重要证据，商家一定要保存好，但最终能不能拿到钱还要看银行的调查和仲裁的结果。

9、客户拒付了对他本身的信誉会有多大的影响？

当然有影响，持卡人拒付对他本身在银行的声誉有一定的影响，在欧美地区一个人的信誉情况和信用卡密切相关的，信誉差直接影响他找工作，申请贷款等等，所以不会有客户随便就拒付的。

10、我们现在的收款方式用的很好，为什么要用你们的那个收款通道？

这样就给您消费者多一种付款方式，多一种选择，和您目前使用的收款方式并不冲突；而且我们提供的是国际主流的收款方式，对你目前收款方式也可以起到辅助作用。

11、网上支付听说经常发生泄露信用卡号事件，你们的系统安不安全？

收汇宝支付系统基于SSL的协议在商家 、顾客与银行之间建立安全、迅捷的网上支付桥梁和通道。在银行和支付网关都有严格风控评分系统，一般的盗卡交易很难支付进来。

12、我要先发货，然后你们再给我结算，那我没钱去采购啊？（你们结算事件太长，我们资金周转不了，怎么办？）

做生意都会遇到这个问题，我们网关同样也会，所以我们理解商户的难处。其实我们已经尽量做到减轻商户的负担了，银行对信用卡网上交易的管理是非常严格的，银行也是按照他们的流程在一个月后才给把资金结算给我们，有时候我们还要先垫付资金结算给商户，我们也承担了很大的风险，所以也请您理解我们。

13、为什么要收取保证金？那样的资金回笼慢，并且要承担一定的风险？

因为信用卡有180天的拒付期，有些商户也会因为一些疏忽，比如忘了发货或者发错货了，造成消费者的投诉或拒付，如果投诉多了，对我们整个平台的信誉都会有影响的，我们收取一定的保证金在6个月后滚动结算一是为了保护我们整个平台的安全，另外也督促商户及时处理订单，避免出现拒付等情况。

14、如果客户拒付了，那我不就拿不到划款了吗？这样风险好大？

（答案参考问题2，3）
那要看客户拒付是什么原因了，如果是正常贸易的拒付就要看银行处理的结果，当然也不排除被拒付的情况，但是正常贸易的拒付都是有一定的概率的，整个看来不会超过1%，很多有经验的商家都已经把一定比例的拒付计算到成本里面了。

15、手续费怎么那么高？

经常做网上贸易的商家应该都了解，国内的支付宝手续费都已经是3%到5%了，而且我们是做国际信用卡交易的，所以手续费相对而言是不算高的。

16、现在很多支付公司都不要开户费和年费，你们还收那么多？

那是中国人之间的恶意竞争，大家都拼价格战，并且他们只提供的是国内的收款服务，而我们提供的是海外收款服务，我相信你最关心的就是能不能收到款，是收款通道的实用性和稳定性，至于开户费和年费是我们帮您维护收款通道的基本费用。

17、测试的时候，发现支付成功率很低？

一般分为3种情况 一，尚未支付：表示客户的订单操作到一半停止了交易,数据尚未（提交）到达银行; 可提醒客户重新下单并完成整个交易程序;二，高风险：银行评测为高风险订单,未予扣款;三，银行扣款不成功：有可能客户提交的资料不正确,不完整,可提醒客户确认提交信息并重新下单。

18、如何申请结算？

如果您是做传统贸易的商户，需要您在商户后台上传发货单扫描图片，然后联系在线客服提交结算订单申请表就可以。

19、如何申请退款？
  
  在商户后台的主菜单有退款申请操作功能，商户可以在“提交退款申请”中直接填写退款订单信息即可，客服会在1—2个工作日之内将退款申请提交到相关银行办理。需要注意的是，当新商户首次登陆，虽是管理员身份，也需要在“商户信息设置”->“管理员列表”
中添加自己的角色为“退款操作员”，则在下次登陆的时候，方可看到“退款申请”功能菜单。

20、你们平台有外汇管制吗？

我们给商户之间结算时是人民币划款，或者商户可以提供海外帐户可以接受美金划款，所以不存在外汇管制问题。

21、国外客户会接受这种付款方式吗？

当然，在国外很早就流行信用卡消费了。当然进行网上信用卡消费也是外国人最先引领的一种快捷方便的消费方式，现在在国外，网上信用卡购物很流行而且已逐渐成为一种主流的消费模式。

22、你们收汇宝产品中哪条通道比较好用？

目前给商户使用的肯定是我们最新，最好用的通道；当然，每个通道都有自己的特点；商户可以根据自己的行业特点和客户区域来选择适合自己的通道，而且我们有专门的通道开发人员一直致力于新通道的开发和升级优化，尽量给商户多的选择。

23、国外消费者拒付的几种情况？
⑴未授权交易
有可能是客户不能识别信用卡帐单或是客户恶意投诉，建议商户在网站上写明收款方并告知客户信用卡帐单显示，同时告知客户发货时间；

⑵未收到货
在收到信用卡帐单后仍然未收到货，建议商户对订单实时跟踪，确保货物安全到达；

⑶货不对版
建议商户务必在网站上写明商品详细描诉，确保货物和网站上一致，以免造成纠纷；
拒付为信用卡各级结算体系中最严重纠纷，各级清算机构及商户，消费者都应尽量避免拒付发生。建议商户以信用卡支付网关收单时，避免争议性事项发生。

⑷ 恶意拒付或诈骗
建议诈骗防御：通过了解你客户的购买习惯，你可以拒绝一部分订单，来保证你的收益。保证你的收益不受损失，取绝于网络策略和降低的控制方法，为了避免损失，你需要了解风险管理办法，采取有效的的风险管理措施。

24、你们如何保证商家的利益？
我们的海外风险防范系统已经替商户屏蔽掉了绝大部分的欺诈性交易和高风险交易，而且会对有过可疑交易的客人进行黑名单限制；而且现在我公司的风险宝业务也已经对客户开放，你们自己就可以先通过风险宝查一下你们客户的信誉，而风险控制部专员对于每笔都进行严格审核，将一些高危险的交易剔除出来，防范盗卡人未授权交易。

25、关于风险宝？

商户可以登陆网站资源中心下载风险宝客户端程序，然后注册一个账号然后充值就可以使用查询了。（风险宝是收费使用的，资费1元/次，商户注册一个风险宝账号之后需要充值才可以查询。）

26、不是说你们的通道安全吗？结果现在产生了拒付，明明是客人那边的问题，所有的损失反而要由我们商户承担，我们交了那么多钱给你你们，而且还收我们那么多的风险保证金，要你们网关有什么用？

我们通道在收款的同时已经很大程度上替商户屏蔽掉了风险，但是您要知道任何事物都会有它的不足之处，既然信用卡收款这么便捷，风控做的再好，也不可能百分百没有风险，我们作为一个支付平台已经是尽我们所能为商户提供服务了；有客人拒付也不是我们所愿意看到的，在这点上，我们的厉害关系是一致的，因为每拒付一笔对我们的整个通道都会有影响，商户的拒付比率超过一定值，银行也会收我们罚金甚至关掉通道，所以我们也一直致力于风险控制方面的工作，如果没有我们网关什么都没做，相信您所能看到的风险交易根本就不止这些；有些恶意拒付是很难防范，但是比率很小，一些有经验的商家已经把这种比率损失计算到了成本之中。