电话营销培训，是王文现在附带的工作，主要管理网商网公司新员工的电话营销培训，下面是王文写的一些实战演练！
案例演示一：电话谈判
王文：你好，X先生（小姐），我在tradekey…网上看到您的联系方式，了解到您是做外贸包包的，想跟您了解下目前的外贸收款方面有什么问题么？
客户：哦 ，你是？
王文：我是深圳网商网公司的王文，公司是专门帮做外贸的朋友处理信用卡收款问题以及网站建设和网站推广问题。
正面的回答>> （客户愿意继续听下去的回答参考）
客户： 哦，我现在收款用的PAYPAL和西联。
王文： 恩，paypal和西联都是外贸收款不可少的，不知道您有国外的客户要求用VISA或MASTER 信用卡给您付款么？
客户： 恩，有的，不过我都是让他们用PAYPAL支付。
王文： paypal是挺不错的，现在老外用的也比较多，但是就是对于卖家来说限制会比较多些，一旦涉及到产品纠纷就很容易被冻结账户。
客户： 是的，我就被冻结了好几个PAYPAL，所以我现在都是让老外用西联，也不用担心被冻结，非常好。
王文： 是啊，西联非常安全的，对于卖家来说不需要手续费，也不用承担任何风险，款也是及时到账；不过对于新客户来说，用西联的风险会比较大哦，首先是要承担手续费，再次就是需要承担打款不发货的风险。
客户： 的确，我也有考虑到这些的，不过肯定是自己的利益最重要了。我现在也是在寻找个平衡的收款方式。诶，对了，你们公司的那个什么信用卡收款方式是怎么样的，价格是多少？
王文： 我们的网商网旗下品牌收汇宝是专门信用卡收款的，特别是信用卡非3D通道对于老外和卖家来说都是比较有保证的，价格是7980元，包含的是3980元的开户费和4000元的年费。
客户： 哦，价格比较高哦，我要考虑下。
王文: 恩，信用卡非3D通道，性价比是比较高的，因为他是能直接接收老外的信用卡在线支付，而且不用担心象PAYPAL那样被冻结，所以价格会高点.
您方便留个在线联系方式么，我可以发些资料您具体了解下。
客户：恩，好的，我的QQ或MSN是 ……
负面的回答>> （也就是当被客户拒绝时回答参考如下）
客户：哦，我现在比较忙……
1.王文：恩，好的，没关系，请问您方便留个在线联系方式么？我可以发点资料给您看下。
2.王文： 恩，没关系，那您方便说个时间么，我再给您打电话.
情景演示小结：在首次电话沟通时，首先要让客户记得你，知道你是哪家公司，以及什么产品。在面对客户拒绝时，要学会制造下次电话的机会；在面对客户有兴趣时，我们要针对一个点去和客户沟通。切忌将所有的产品一次性全部推给客户。
电话演示二： 电话谈判
第一通电话沟通后，我们往往需要再次打电话给客户，对客户的问题进行解答。
正面的回答>>
王文： 你好，X先生/小姐，我是网商网的王文，还记得我么？
客户： 记得哦，你昨天发我的资料，我都看了下，有几个疑问需要解决下。
王文： 恩，好的，请说。
客户： 上次说的信用卡非3D通道与信用卡3D通道区别是什么。
王文： 他们的区别主要有以下几点：
1. 非3D通道是无须VISA验证，直接就可以网上支付，适合于全球收款。
3D通道是需要通过VISA验证，才能网上支付，这个和国内银行卡需要开通网上银行才能网上支付类似。
2. 非3D通道的支付成功率可以达到80%，而3D只有40%左右。
3. 非3D通道是适合全球收款的，3D通道只适合于亚洲地区收款。
4. 非3D通道的价格是7980元，3D通道价格是3200元。
客户： 恩，知道了，我看了还需要收取5%的手续费和10%的保证金，这个是每笔都要收，还是开始就要收.
王文： 手续费和保证金是按照每笔交易进行收取的。其中保证金是按6个月循环返还到你的国内银行帐户。
客户： 哦，那为什么收了手续费还要收保证金呢？
王文： 保证金其实也是VISA组织要求收取的，我们公司也是按照国际的规定进行收取，这个是会返还给你的。
客户： 你们具体是怎么把款给我的？是不是老外直接打到我的帐户？
王文： 我们结算的标准是按照货物妥投满7日，客服审核结算，一般是满5000元给予结算，不满也是可以结算，只是银行会收取16元的处理费。
老外的信用卡付款的钱，是到你的收汇宝帐户，然后你可以实时查询。看到钱后，发货，提供发货单据，然后我们审核就把钱打到您的国内的银行帐户。
客户： 好的，那么我要是开通收汇宝的话，需要提交哪些资料呢？
王文： 您只需要提交 个人身份证扫描件正反面以及国内的银行帐户，另外需要签订一个协议，就可以了。
客户： 好的，那你把协议发我看下。
王文： OK……
反面的回答>>
王文： 你好，X先生/小姐，我是网商网的王文，还记得我么？
客户： 记得哦，你好。
王文： 上次发你的收汇宝资料，看了有什么疑问没？
客户： 我看了下，感觉还不错，就是我现在资金没那么多，暂时还不想用。
王文： 哦，没关系的，您可以先了解下，等需要的时候再用，另外您如果有朋友需要用到这个信用卡收款的话，也可以介绍下给我。
情景演示小结： 往往第二通电话会比较关键，甚至决定着你的客户去向，要么就是发展成为预备签单，要么就是需要长期跟进或者放弃的对象。就算是发现对方没有需要，那么我们还是可以保持关系，毕竟与客户关系维持好了，当他真需要或者周围有朋友需要的时候，他们肯定会联系你的。
后续： 做业务，始终需要坚持！ 做电话营销，坚持更重要，如何坚持？ 每天完成公司的任务，每月的任务！
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